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よくある質問
よくある質問トップ 2
いいえです。MEOMARI では、製品の優雅さと耐久性を維持しながら、ペットの快適さと安全を優先しています。数年間にわたる集中的な研究開発を通じて、当社はペットアクセサリーに関連する一般的な懸念を解決するために膨大なリソースを投入してきました。当社の金属およびステンレススチールの首輪とリードが安全で快適であることを保証する方法は次のとおりです。
1. 広範な研究開発: 当社は、獣医師、エンジニア、ペット ファッション デザイナーと協力して、製品の研究と開発に何年も費やして、細部にまで磨きをかけてきました。当社のイノベーションへの取り組みは、すべての製品が広範なテストと顧客からのフィードバックの結果であることを意味します。
2.高品質の素材: 耐久性、防錆性、滑らかな仕上がりで知られる最高品質のステンレス鋼のみが使用されています。当社では、ペットにとって優しく刺激のない素材であることを確認するために、慎重に素材の選択とテストを行っています。首輪やリードは毛皮を絡ませたり、引っ張ったりしてはいけません。
3. スムーズで人間工学に基づいたデザイン: 各製品は慎重に作られており、鋭いエッジやバリのない滑らかな仕上がりが特徴です。人間工学に基づいたデザインにより、快適さと動きやすさを保証し、ペットに完璧にフィットします。
4. 重量:金属製のアクセサリーは、プラスチック製の布製のアクセサリーよりも重いです。体重が犬のサイズと体力に適切であることを確認してください。重すぎる首輪やリードは、特に小型犬にとって不快であったり、有害でさえある可能性があります。
いいえ。ペットのアクセサリーのメンテナンスが心配な場合があることを当社は理解しています。そのため、当社のすべての製品は掃除のしやすさを念頭に置いて設計されています。誤解がありますが、当社の製品はメンテナンスが簡単です。
このページの下部にある「製品のケアと修理」セクションをご覧ください。
注文と支払い
MEOMARI.com では、次の主な支払い方法を利用できます。
クレジット カード: American Express、Visa、MasterCard、Maestro、Union Pay
ご注文時に全額がクレジットカードに一時的に保留されます。カードの詳細を確認し、クレジットの承認を受け取った後、ご注文の発送準備を整え、全額を請求させていただきます。何らかの理由で、クレジット カードの一時保留が失敗するか有効期限が切れた場合は、お支払いを再処理するために電子メールでご連絡いたします。
Apple Pay: Web ブラウザ Safari からご利用いただけます。ウェブサイト上でクレジットカード情報やその他の個人情報を手動で入力する必要がなく、簡単かつ安全なショッピングが可能です。 iPhone、iPad、または Mac から Safari を閲覧するときに、チェックアウト ページで支払い方法として Apple Pay を選択するだけで購入が完了します。商品の発送後に請求されます。
Google Pay: ウェブブラウザ Chrome からご利用いただけます。ウェブサイト上でクレジットカード情報やその他の個人情報を手動で入力する必要がなく、簡単にお買い物ができます。携帯電話、パッド、デスクトップから Chrome を閲覧する際に、チェックアウト ページでお支払い方法として Google Pay を選択するだけで購入が完了します。商品の発送後にご請求させていただきます。
PayPal: ウェブサイトでお支払いの詳細を入力する必要がなく、簡単かつ安全なショッピングが可能です。チェックアウトページで支払い方法として PayPal を選択するだけで購入が完了します。アカウントに安全にアクセスするには、Paypal のログイン ページに移動します。商品の発送後にアカウントに請求されます。
注文をキャンセルまたは変更したい場合は、24 時間以内に clientservices@meomari.com までご連絡いただき、クライアント サービスにお知らせください。ご注文の商品がすでに発送されている場合は、当社の返品ポリシーに記載されているとおり、商品到着後に当社に荷物をご返送いただくようお願いいたします。
支払い情報と配送情報を正しく入力したことを確認してください。クレジット カードで支払っているのに問題が解決しない場合は、クレジット カード発行会社に問い合わせることをお勧めします。
金融機関が問題を解決できない場合は、弊社のクライアント サービス (clientservices@meomari.com) にお問い合わせください。
消費税は、配送先住所に基づく国の規制に従って、ご注文の合計金額に含まれています。輸入関税はMEOMARI.comが負担します。
すべての商品は DDP (配達関税支払い) に基づいて発送されます。
予約商品とは発売前、または現在在庫のない商品です。予約商品は入荷次第の発送となります。予約注文商品を購入すると、ご希望のスタイルとサイズの商品をいち早くご予約いただけます。予約商品の発送予定日は商品ページに記載されております。この日付は単なる推定であり、変更される可能性があります。予約注文商品は保証されませんのでご注意ください。何らかの理由で予約注文を履行できない場合は、予約注文の全額を返金します。当社の返品ポリシーに基づいていつでも商品を返品したり、予約注文をキャンセルしたりできます。
予約注文に関する最新情報については、クライアントサービス (clientservices@meomari.com) までお問い合わせください。
MEOMARI のご注文はすべて、商品専用に開発されたブランドボックスに入れてお届けします。
MEOMARI の製品は、MEOMARI.com および認定小売店を通じてのみ販売されます。 MEOMARI は、個人、露天商、無許可の小売店、または無許可の Web サイトを通じて商品を販売することはありません。当社のブランドと忠実な顧客を保護するために、MEOMARI は、再販または積み替え活動に従事する個人および企業への MEOMARI 製品の販売を拒否する権利を留保します。
小売業者に関するご質問については、クライアント サービス (clientservices@meomari.com) までお問い合わせください。
MEOMARIの以前のコレクションは以下の正規販売店でご購入いただけます。
西ヨーロッパ:
https://happywoef.com
https://hetvachtje.nl
https://www.renevanderwesten.nl
https://www.stil-ambiente.de/en
オーストラリア:
https://www.luxpets.com.au
北アメリカ:
https://www.dogbar.com
配送と配達
すべてのご注文は祝日を除き、3 営業日以内に発送されます。 MEOMARI.com では、すべての注文に対して送料無料と簡単な返品を提供しています。
標準配送日数ヨーロッパ: 4 – 7 営業日
エクスプレス配送日数 ヨーロッパ: 2 – 4 営業日
標準配送時間世界: 7 – 10 営業日
特急配送時間 世界: 4 – 7 営業日
すべての配達には大人の署名が必要です。
配達予定日を確認するには、チェックアウト時に送料計算ツールを確認してください。
当社の配送業者は月曜日から金曜日の営業時間内に荷物を配達し、配達を 3 回試みます。 3 回目の配送が失敗した場合、ご注文は当社の施設に返送されます。ご注文完了後は配送先住所を変更することはできません。
セキュリティ上の理由から、すべての配送に署名が必要です。
注文した商品が予定期間内に届かない場合は、配送先住所が正しいかどうかを確認することをお勧めします。また、サポートが必要な場合は、クライアント サービス (clientservices@meomari.com) までお気軽にお問い合わせください。
以下の地域へのご注文は配送できません。メオマリはキャンセルする権利を留保します
以下のいずれかの場所で注文が行われます。
– P.O. ボックス
– 貨物運送会社
– 軍事基地
到着したパッケージまたは製品が破損していた場合は、弊社のクライアントサービスまでご連絡ください。 clientservices@meomari.com 配達後3日以内に。
申し訳ございませんが、特定の日付と時刻を選択することはできません。
MEOMARIの商品の発送には3営業日ほどかかります。一緒に注文した商品は必ずしも一緒に発送されるわけではありません。
MEOMARIは荷物がお客様に届くまで製品に対して責任を負います。荷物が紛失した場合、MEOMARI は責任者を特定するために配送業者と調査を開始することを選択する場合があります。注文の詳細に荷物が配達されたにもかかわらず何も受け取っていないことが示されている場合は、clientservices@meomari.com までご連絡ください。
MEOMARI のクライアント サービス チームには、clientservices@meomari.com までメールでお問い合わせいただけます。当社のクライアント サービスは、月曜から金曜の午前 10 時から午後 5 時 (CET) までご利用いただけます。
あなたのメッセージはできるだけ早く返信されます。
返品＆交換
MEOMARI.com での注文を返品して返金を受けることができます。交換サービスは行っておりません。
商品が返品対象である場合、商品は配達日から 30 日以内に返品する必要があります。返品資格の詳細については、以下のガイドを使用するか、製品ページを参照してください。
返品可能性:
- 商品は未使用で販売可能な状態にあり、元のタグ、付属品、梱包箱、説明書がすべて付属している必要があります。
・破損・汚損・加工・臭いがついた商品は返品をお受けできません。
MEOMARI.com では、返品手続きが簡単にできるよう、すべての注文に返品ラベルを提供しています。返品ラベルを受け取っていない場合は、クライアントサービス (clientservices@meomari.com) までご連絡ください。
返品理由を返品フォームにご記入ください。返品フォームとすべての商品をギフトボックスにしっかりと入れ、商品が配送されたときのパッケージに入れてください。詳細については、返品資格ガイドを参照してください。
MEOMARI.com は返品費用を負担しませんのでご了承ください。
MEOMARI.com では交換サービスを提供しておりません。ご注文を返品して、新たにご注文ください。
サポートが必要な場合は、クライアント サービス (clientservices@meomari.com) までお問い合わせください。
お届けした商品が間違っていたり、不良品であった場合の返品は無料ですが、それ以外の場合の送料はお客様のご負担となります。返品送料 USD 30 が返金総額から差し引かれます。
返品ラベルを紛失した場合は、クライアントサービス clientservices@meomari.com までご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
MEOMARI は、当社の前払いラベル以外の方法で返品された商品については責任を負いませんのでご了承ください。
MEOMARIは、購入時に使用した支払い方法と異なる支払い方法による返金はできません。
プリペイド カードを使用して注文を購入した場合、MEOMARI は払い戻しのタイミング、発生する手数料、支払い処理時間を制御することができません。銀行機関は、自らの裁量でこれらの取引を処理する権利を留保します。さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、プリペイド カードを発行した機関にお問い合わせください。
製品のお手入れと修理
MEOMARIのレザー製品はどれも独特の性質を持っています。革の弾力性を損なうことなく、革を柔軟にする特別な処理が開発されました。
MEOMARI 製品を毎日使用しながら確実に老化させるには、次のケアに関するアドバイスに従うことが重要です。
- 革製品を直射日光や熱に長時間さらさないでください。革が乾燥したり、ひび割れたり、不均一に色褪せたりすることがあります。
・革製品が濡れた場合は乾いた布で拭き取ってください。
・革製品が汚れた場合は、濡れた布で拭き取ってください。
- 水が革を傷める可能性があるため、革製品を着用したまま犬が泳がないようにしてください。
・シミや革の損傷を防ぐため、濡れた犬の上に革製品を放置しないでください。
- 革製品が乾燥していると感じる場合は、レザーコンディショナーで処理できます (製品に使用する前に、目に見えない表面でレザーコンディショナーをテストすることをお勧めします)。
- 化学スポットクリーナーは絶対に使用しないでください。ひどい汚れやダメージについては皮革修理専門店にご相談ください。
- 使用しないときは、製品を乾燥した場所に保管してください。
- 革は天然物であることをご理解ください。つまり、製品ごとに色や質感が異なる場合があります。時間の経過とともに緑青が生じ、色が変化することがあり、すべての製品がユニークになります。
MEOMARI のハードウェアは最高品質の 100% 真鍮から手作業で取り付けられ、金、ルテニウム、パラジウムのいずれかでコーティングされています。当社のハードウェアは高品質の保護コーティングで仕上げられています。金、ルテニウム、パラジウムは時間の経過とともに変色し、傷がつきます。ハードウェア コーティングの光沢を維持するには、コーティングがすぐに変色し、崩壊する可能性があるため、過度の張力、過度の水への曝露、および化学製品への曝露を避けてください。
MEOMARI 製品を毎日使用しながら確実に老化させるには、次のケアに関するアドバイスに従うことが重要です。
- ハードウェアを長時間濡れたままにしないでください。糸くずの出ない清潔な布を使用して乾燥させてください。
- 金具が汚れた場合は、湿らせた布で拭き取り、その後糸くずの出ない清潔な布で乾かしてください。
- 強力な化学クリーナー、石鹸、アルコールを含む洗浄製品は使用しないでください。コーティングが損傷する可能性があります。
- ハードウェアのコーティングを損傷する可能性のある成分が含まれている可能性があるため、ウェットティッシュの使用は避けてください。誤ってウェットティッシュを使用した場合は、自然乾燥させずに、すぐに湿らせた布で拭き取ってください。
- 使用しないときは、製品を乾燥した場所に保管してください。
修理に関するお問い合わせはクライアントサービス clientservices@meomari.com までお問い合わせください。
交換部品はオンラインでは入手できません。クライアント サービス (clientservices@meomari.com) までお問い合わせください。