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经常问的问题
最常问的两个问题
不，在 MEOMARI，我们优先考虑您宠物的舒适和安全，同时保持我们产品的优雅和耐用性。经过几年的深入研究和开发，我们投入了大量资源来解决与宠物配件相关的常见问题。以下是我们如何确保我们的金属和不锈钢项圈和皮带安全舒适
1. 广泛的研究和开发：我们花了数年时间研究和开发我们的产品，与兽医、工程师和宠物时装设计师合作，完善每一个细节。我们对创新的承诺意味着每件产品都是广泛测试和客户反馈的结果。
2.优质材料：仅使用最优质的不锈钢，以其耐用、防锈和光滑的表面而闻名。我们仔细选择和测试材料，以确保它们对您的宠物温和且无刺激。我们的项圈和皮带不应缠结或拉扯皮毛。
3.光滑且符合人体工程学的设计：每件产品都经过精心制作，具有光滑的表面，没有锋利的边缘或毛刺。符合人体工程学的设计确保舒适和轻松移动，完美贴合您的宠物。
4. 重量：金属配件比塑料或织物配件重。确保重量适合您的狗的体型和力量。太重的项圈或皮带可能会让人不舒服甚至有害，特别是对于较小的品种。
不，我们知道维护宠物配件可能是一个问题，这就是为什么我们在设计所有产品时都考虑到易于清洁。尽管存在误解，但我们的产品易于维护。
请参阅本页底部的产品保养和维修部分。
订单和付款
MEOMARI.com 接受以下主要付款方式：
信用卡：American Express、Visa、MasterCard、Maestro、银联
当您下订单时，我们将暂时冻结您信用卡的全额金额。一旦我们验证了您的银行卡详细信息并收到信用授权，我们将准备发货并收取全额费用。如果出于任何原因，您的信用卡临时冻结失败或过期，我们将通过电子邮件与您联系以重新处理付款。
Apple Pay：可通过网络浏览器 Safari 使用。轻松安全的购物，无需在网站上手动输入您的信用卡详细信息或其他个人信息。当您从 iPhone、iPad 或 Mac 浏览 Safari 时，只需在结账页面选择 Apple Pay 作为付款方式即可完成购买。商品发货后，我们将向您收费。
Google Pay：可通过网络浏览器 Chrome 使用。轻松购物，无需在网站上手动输入您的信用卡详细信息或其他个人信息。当您通过手机、平板电脑或台式机浏览 Chrome 时，只需在结账页面选择 Google Pay 作为付款方式即可完成购买。物品发货后，您将被收取费用。
PayPal：轻松安全的购物，无需在网站上输入您的付款详细信息。只需在结账页面选择 PayPal 作为付款方式即可完成购买。您将被引导至 Paypal 登录页面以安全地访问您的帐户。物品发货后，我们将向您的帐户收取费用。
如果您想取消或修改订单，请在 24 小时内通过 clientservices@meomari.com 联系我们告知我们的客户服务。如果您的订单已经发货，我们要求您在包裹送达后将其退回给我们，如我们的退货政策所示。
验证您是否正确输入了付款和运输信息。如果您使用信用卡付款并且问题仍然存在，我们建议您联系您的信用卡发卡行。
如果您的金融机构无法解决问题，您可以通过 clientservices@meomari.com 联系我们的客户服务以获得进一步帮助。
根据送货地址所在国家/地区的规定，销售税已包含在您的订单总价中。进口关税由 MEOMARI.com 承担
所有商品均按照 DDP（关税已付交货）方式发货。
预购商品是指尚未发布或目前没有库存的商品。预购商品一旦有货就会发货。购买预购商品时，您将是最先预订您喜欢的款式和尺寸的产品的人之一。产品页面上注明了预购商品的预计发货日期。该日期只是估计日期，可能会发生变化。请注意，预购商品不受保证。如果出于任何原因我们无法完成您的预订，我们将全额退款给您。您始终可以根据我们的退货政策退回商品或取消预订。
有关预订的最新信息，请联系我们的客户服务：clientservices@meomari.com
所有 MEOMARI 订单均采用专门为其携带的商品开发的品牌包装盒交付。
MEOMARI 仅通过 MEOMARI.com 和授权零售商销售其产品。 MEOMARI 不会通过个人、街头小贩、未经授权的零售地点或未经授权的网站出售其商品。为了保护我们的品牌和忠实客户，MEOMARI 保留拒绝向从事转售或转运活动的个人和公司销售 MEOMARI 产品的权利。
如果对零售商有任何疑问，请联系我们的客户服务部：clientservices@meomari.com
送货方式
所有订单均在 3 个工作日内发货（国家法定节假日除外）。 MEOMARI.com 为所有订单提供免费送货和轻松退货服务。
欧洲标准运送时间：4 – 7 个工作日
欧洲快递运输时间：2 – 4 个工作日
标准运送时间 全球：7 – 10 个工作日
全球快递运送时间：4 – 7 个工作日
所有交付均需成人签名。
要确认预计交货日期，请在结账时查看运费计算器。
我们的承运商在周一至周五的工作时间内递送包裹，并将进行三次递送尝试。如果第三次送货尝试失败，您的订单将被退回我们的工厂。下订单后，将无法再更改送货地址。
出于安全原因，所有交付都需要签名。
如果您的订单未在预计时间内送达，我们建议您检查送货地址是否正确。您也可以随时联系我们的客户服务寻求帮助：clientservices@meomari.com
我们无法将订单运送到以下地点。 MEOMARI 保留取消的权利
订单发送至以下任一地点：
– 邮政信箱
– 货运代理公司
– 军事基地
如果您的包裹或产品到达时损坏，请联系我们的客户服务： clientservices@meomari.com 交货后3天内。
不幸的是，无法选择特定的日期和时间。
MEOMARI 商品需要 3 个工作日才能发货。一起订购的商品可能并不总是一起发货。
MEOMARI 对产品负责，直至包裹交付给客户。如果包裹丢失，MEOMARI 可能会选择与承运商展开调查以确定责任方。如果您的订单详细信息显示包裹已送达但未收到任何东西，请通过 clientservices@meomari.com 与我们联系。
您可以通过发送电子邮件至 clientservices@meomari.com 联系 MEOMARI 的客户服务团队。我们的客户服务工作时间为周一至周五上午 10:00 至下午 5:00（欧洲中部时间）。
您的留言将尽快得到回复。
退货和换货
您可以退回 MEOMARI.com 订单以获得退款。我们不提供换货服务。
商品必须在交货之日起 30 天内退货，前提是该商品符合退货条件。请使用下面的指南或参考产品页面，了解有关退货资格的更多信息。
退货资格：
- 物品必须未使用且处于可销售状态，并附有所有原始标签、配件、包装盒和说明书。
- 已损坏、弄脏、改动或有异味的商品将不予退货。
MEOMARI.com 为每个订单提供退货标签，以方便退货流程。如果您没有收到退货标签，请通过 clientservices@meomari.com 联系我们的客户服务
请在退货单上填写退货原因。将退货表格和所有物品安全地放入礼品盒和交付产品的包装中。请参阅我们的退货资格指南以了解更多信息。
请注意，MEOMARI.com 不承担退货费用。
MEOMARI.com 不提供任何兑换服务。请退回您的订单并重新下订单。
如需帮助，请联系我们的客户服务：clientservices@meomari.com
如果您收到的产品有问题或有缺陷，可免费退货，否则运费将由客户承担。 30 美元的退货运费将从退款总额中扣除。
如果您丢失了退货标签，请联系我们的客户服务部：clientservices@meomari.com。我们将很乐意为您提供帮助。
请注意，对于使用预付费标签以外的任何方式退回的产品，MEOMARI 概不负责。
MEOMARI 无法使用与购买时使用的付款方式不同的付款方式进行退款。
如果您使用预付卡购买订单，MEOMARI 无法控制报销时间、产生的任何费用或付款处理时间。银行机构保留自行决定处理这些交易的权利。请联系为您发行预付卡的机构以获得更多信息或帮助。
产品保养和维修
所有 MEOMARI 皮革产品都具有独特的品质。我们开发了一种特殊的处理方法，使皮革具有柔韧性，同时又不损害皮革的弹性。
为了确保您的 MEOMARI 产品在日常使用中能够优雅地老化，遵循以下保养建议非常重要：
- 长时间让您的皮革产品远离热源和阳光直射，因为这会导致皮革干燥、开裂或不均匀褪色。
- 如果皮革产品弄湿，请用干布擦去。
- 如果皮革制品变脏，请用湿布擦拭。
- 防止您的狗在穿着皮革产品时游泳，因为水会损坏皮革。
- 请勿将皮革制品放在湿狗身上，以免弄脏和损坏皮革。
- 如果皮革产品感觉干燥，可以使用皮革护理剂进行处理（建议在将皮革护理剂处理到产品上之前在不可见的表面上进行测试。）
- 切勿尝试使用化学去污剂。对于严重的污渍或损坏，请咨询皮革修复专家。
- 不使用时，请将产品存放在干燥的地方。
- 请记住，皮革是天然产品。这意味着颜色和质地可能因产品而异。随着时间的推移，颜色会发生变化，形成铜绿，使每件产品都独一无二。
MEOMARI 的硬件采用最高品质的 100% 黄铜手工安装，并涂有金、钌或钯。我们的硬件表面涂有高质量的保护涂层。随着时间的推移，金、钌和钯会失去光泽并出现划痕。为了保持五金件涂层的光泽，请避免过度拉力、过度接触水和接触化学产品，因为这些会很快导致涂层褪色并可能分解。
为了确保您的 MEOMARI 产品在日常使用中能够优雅地老化，遵循以下保养建议非常重要：
- 请勿让硬件长时间处于潮湿状态，请使用干净的无绒布将其擦干。
- 如果硬件变脏，请用湿布擦拭，然后用干净的无绒布擦干。
- 请勿使用刺激性化学清洁剂、肥皂或含有酒精的清洁产品，否则可能会损坏涂层。
- 避免使用湿巾，因为湿巾中可能含有损坏硬件涂层的成分。如果误用湿巾，请勿让其风干，并立即用湿布擦拭。
- 不使用时，请将产品存放在干燥的地方。
有关维修的咨询，请联系我们的客户服务部：clientservices@meomari.com
无法在线提供替换零件，请通过 clientservices@meomari.com 联系我们的客户服务